고객 생애 가치라고 합니다.


고객이 우리 회사와 거래 하는 동안 총 얼마의 이익을 주는지 계산하는 식입니다.


내용은 의외로 간단합니다.


보통 1년 단위로 계산 합니다.


올해 고객이 처음 우리 회사에 이익을 주었다면 그 고객의 이익은



(고객이 준 이익의 합계 - 고객을 확보하기 위해 들어간 비용 합계)


그런데 그 고객이 다음 해에도 이익을 준다면 그 이익을 더해야 합니다.


(다음해  준 이익의 합계 - 고객을 유지하기 위해 들어간 비용 합계)


그런데 다음해에는 고객이 남아 있을지 안남아 있을지 잘 모르기 때문에 그것을 확율로 변환하여 곱합니다.


고객이 남아 있을 확율 x (다음해  준 이익의 합계 - 고객을 유지하기 위해 들어간 비용 합계)


이 수식은 다음 다음해, 또 그 다음해... 이렇게 계속 이어 질 수 있고 고객이 남아 있을 확율은 계속 줄어 듭니다.




수학적으로 보면 무한 급수가 되므로


이렇게 정리 할 수 있습니다.



((고객 1인당 평균 매출 - 고객1인당 평균 비용) / (1-고객 유지 비율) + 이자율 ) - 고객 확보 비용






이 게시물을...